📌 Bitte beachten Sie: Rückerstattungen und Kaufstornierungen werden ausschließlich vom App-Store (App Store, Google Play usw.) bearbeitet. Unser Kundensupport kann Transaktionen nicht direkt stornieren oder Rückerstattungen vornehmen.
So stornieren Sie einen Kauf und beantragen eine Rückerstattung
Alle Käufe im Spiel werden vom App-Store abgewickelt, über den Sie das Spiel heruntergeladen haben. Um eine Rückerstattung zu beantragen, wenden Sie sich bitte an den Support Ihres App-Stores:
- App Store
- Google Play
- Amazon Appstore
- Microsoft Store
- Samsung Galaxy Store
- HUAWEI AppGallery
Um den Prozess zu beschleunigen, halten Sie Ihre Kaufdetails bereit: Bestellnummer, Datum, Uhrzeit und Beleg.
Was tun, wenn Sie keinen Kauf getätigt haben
Unsere Spiele belasten Ihr Konto niemals ohne Ihre Zustimmung. Alle Zahlungen werden ausschließlich über den App-Store abgewickelt.
Wenn Sie sicher sind, dass der Kauf mit unserem Spiel zusammenhängt, Sie ihn aber nicht getätigt haben, wenden Sie sich bitte an den Support Ihres App-Stores, um eine Rückerstattung zu beantragen.
Alle Rückerstattungen werden ausschließlich über den App Store, Google Play und andere App-Stores abgewickelt.
Mehr berechnet als erwartet?
Manchmal werden mehrere Käufe in einer einzigen Transaktion auf der Quittung zusammengefasst, und die Abbuchungen können auch erst einige Tage später auf Ihrem Kontoauszug erscheinen.
Das sollten Sie tun:
-
Überprüfen Sie Ihren Kaufverlauf in Ihrem App-Store (z. B. App Store oder Google Play) – achten Sie genau auf Datum und Uhrzeit jeder Transaktion.
-
Vergleichen Sie die Angaben mit den Quittungen, die an die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse gesendet wurden.
📌 Unsere Spiele berechnen niemals mehr als den angegebenen Kaufpreis. Wir haben keinen Zugriff auf Ihre Finanzinformationen – alle Transaktionen werden direkt vom App-Store verarbeitet.
Wenn Sie nach der Überprüfung weiterhin sicher sind, dass eine falsche Abbuchung erfolgt ist, wenden Sie sich bitte an den Support des jeweiligen Stores (z. B. App Store), um die Situation zu klären und eine Rückerstattung zu beantragen.