Ich kann meine Stadt nicht selbst wiederherstellen
Wenn Sie Ihre Stadt nicht selbst wiederherstellen können, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Sie helfen Ihnen, Ihren Fortschritt wiederherzustellen.

So kontaktieren Sie den Support

Auf iOS oder Android:
– Öffnen Sie das Spiel und gehen Sie zu Einstellungen > Hilfe & Support
– Wählen Sie einen beliebigen Artikel
– Unten tippen Sie auf „Nein“ bei „War das hilfreich?“
– Tippen Sie auf „Kontaktieren Sie uns“, schildern Sie Ihr Problem, tippen Sie auf „Absenden“ und wählen Sie eine Kategorie

Auf macOS:
– Öffnen Sie das Spiel und gehen Sie zu Einstellungen > Hilfe & Support
– Wählen Sie einen Artikel
– Tippen Sie auf das Briefumschlag-Symbol unten rechts
– Geben Sie Ihre Daten ein, tippen Sie auf „Absenden“, wählen Sie eine Kategorie

Auf Windows:
– Öffnen Sie das Spiel und gehen Sie zu Einstellungen > Hilfe & Support
– Beschreiben Sie Ihr Problem, klicken Sie auf „Absenden“, wählen Sie eine Kategorie

Welche Informationen angeben
– Genaue Stadtbezeichnung (inklusive Groß-/Kleinschreibung und Zeichen)
– Stadtlevel
– Ihr Co‑op‑Tag (z. B. #ABC123)
– Freundeeinladungscode, falls vorhanden
– Kurze Beschreibung, was passiert ist, bevor die Stadt verschwunden ist (z. B. Spiel neu installiert, Gerät gewechselt)

Wichtig
– Wählen Sie die passende Kategorie für eine schnellere Antwort
– Unterstützung per Telefon ist nicht verfügbar
– Facebook-Funktionen können in manchen Regionen gesetzlich eingeschränkt sein