Überprüfen Sie zunächst Ihre Internetverbindung. Sie muss stabil sein, damit neu gekaufte Artikel in Ihrem Spiel angezeigt werden können. Wenn die Verbindung während oder direkt nach dem Kauf getrennt wurde, starten Sie das Gerät neu und überprüfen Sie, ob Ihr Kauf nun angezeigt wird.
Wenn Ihr Kauf dennoch nicht im Spiel angezeigt wird, kontaktieren Sie unseren Kundendienst. Fügen Sie bitte folgende Informationen hinzu:
- Die exakte Anzahl der gekauften Artikel. Zum Beispiel „1500 Münzen“.
- Eine Kopie der Quittung oder ein Bildschirmfoto Ihres Kaufverlaufs. Quittungen werden kurz nach Kaufabschluss als E-Mail an das Konto geschickt, mit dem der Kauf getätigt wurde.
- Ob es sich beim Kauf um eine gewöhnliche Transaktion oder ein Sonderangebot gehandelt hat.
- Der ungefähre Zeitpunkt Ihres Kaufs.
❗ Wichtig:
– Wir können Ihr Problem nicht beheben, wenn Sie weder eine Quittung noch ein Bildschirmfoto Ihres Kaufverlaufs beifügen. Das Bestätigungsschreiben muss das Kaufdatum, den Namen des Pakets, dessen Preis sowie die Transaktions-ID enthalten.
– Wir akzeptieren keine Kontoauszüge oder SMS-Benachrichtigungen, die auf Geldabhebungen hinweisen.
Schau Sie sich auch die folgenden Artikel an, um mehr über Ihren Kaufverlauf zu erfahren: