Du hast unseren Kundendienst kontaktiert, aber keine Antwort erhalten? Es besteht die Möglichkeit, dass unser Team einfach nur noch keine Zeit hatte, sich deiner Anfrage anzunehmen. Warte einfach ab, bis du eine Benachrichtigung erhältst.
Wie bald kann ich mit einer Antwort rechnen?
Basierend auf der Komplexität deiner Anfrage und unserem Arbeitspensum können Antworten einige Stunden oder sogar einige wenige Tage auf sich warten lassen. An Wochenende und Feiertagen kann es sogar noch etwas länger dauern. Wir bedanken uns an dieser Stelle für deine Geduld und dein Verständnis!
Erhalte ich schneller eine Antwort, wenn ich mehr Anfragen erstelle?
Nein. Da das Erstellen mehrerer Anfragen zu Verzögerungen führen kann, bitten wir dich, davon abzusehen. Allerdings kannst du zusätzliche Details hinzuzufügen, indem du auf deine Ursprungsanfrage antwortest. Wir setzen uns so schnell wie möglich mit dir in Verbindung.
Mir hat ein Bot anstelle eines Menschen geantwortet
Einige unserer freundlichen Bots sind damit beauftragt, Anfragendetails zu sammeln, um es unseren Mitarbeiten zu gestatten, noch effektiver zu arbeiten. Wenn es uns nicht möglich ist, dir zu helfen, schließen unsere Bots deine Anfrage, ohne diese an einen Mitarbeiter weiterzuleiten (wenn beispielsweise dein Gerät nicht die Mindestanforderungen erfüllt).
Wenn du das Spiel nicht öffnen kannst, kontaktiere uns bitte über den Web-Chat:
1. Öffnen Sie unsere Web-Support-Seite.
2. Warten Sie, bis am unteren rechten Bildschirmrand das Chat-Symbol erscheint, und tippen/klicken Sie darauf 💬.
3. Geben Sie in Ihrer Nachricht so viele Informationen wie möglich zum Problem an und tippen/klicken Sie auf ➡️
4. Geben Sie Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse an und wählen Sie dann das entsprechende Problem aus.
Bitte beachten Sie:
Wählen Sie für eine schnelle Antwort von unserem Team die am besten geeignete Kategorie aus. Wenn Sie beispielsweise einen gekauften Gegenstand nicht erhalten haben, wählen Sie „In-App-Käufe“. Verlorene Gegenstände im Spiel fallen jedoch in eine andere Kategorie.