Du hast unseren Kundendienst kontaktiert, aber keine Antwort erhalten? Es besteht die Möglichkeit, dass unser Team einfach nur noch keine Zeit hatte, sich deiner Anfrage anzunehmen. Warte einfach ab, bis du eine Benachrichtigung erhältst.

Wie bald kann ich mit einer Antwort rechnen?
Basierend auf der Komplexität deiner Anfrage und unserem Arbeitspensum können Antworten einige Stunden oder sogar einige wenige Tage auf sich warten lassen. An Wochenende und Feiertagen kann es sogar noch etwas länger dauern. Wir bedanken uns an dieser Stelle für deine Geduld und dein Verständnis!

Erhalte ich schneller eine Antwort, wenn ich mehr Anfragen erstelle?
Nein. Da das Erstellen mehrerer Anfragen zu Verzögerungen führen kann, bitten wir dich, davon abzusehen. Allerdings kannst du zusätzliche Details hinzuzufügen, indem du auf deine Ursprungsanfrage antwortest. Wir setzen uns so schnell wie möglich mit dir in Verbindung.

Mir hat ein Bot anstelle eines Menschen geantwortet
Einige unserer freundlichen Bots sind damit beauftragt, Anfragendetails zu sammeln, um es unseren Mitarbeiten zu gestatten, noch effektiver zu arbeiten. Wenn es uns nicht möglich ist, dir zu helfen, schließen unsere Bots deine Anfrage, ohne diese an einen Mitarbeiter weiterzuleiten (wenn beispielsweise dein Gerät nicht die Mindestanforderungen erfüllt).

Wichtiger hinweis:

– Wenn du die App nicht öffnen kannst, kontaktiere uns bitte mithilfe unseres Webchats.

– Um eine schnellere Bearbeitung zu ermöglichen, solltest du bei der Erstellung deiner Erstanfrage die geeignete Themenkategorie auswählen.