Auf dieser Seite haben wir eine Reihe hilfreicher Artikel zusammengestellt, die dir bei der Lösung von möglichen Problemen helfen können. Du hast keine passende Lösung gefunden? Kein Problem, wir helfen dir! 🦸♂️
🏡 Um uns über das Spiel auf einem iOS- oder Android-Gerät zu kontaktieren, gehe bitte wie folgt vor:
- Öffne das Menü „Einstellungen“ im Spiel und tippe auf „Hilfe und Support“.
- Wähle einen beliebigen Artikel in einem beliebigen Abschnitt.
- Am unteren Bildschirmrand siehst du die Frage „War das hilfreich?“. Tippe auf „Nein“ und dann auf „Kontakt“, um eine Konversation zu beginnen.
- Gib so viele Informationen zum Problem wie möglich an. Tippe auf „Senden“ 📩 und wähle das entsprechende Problem aus.
📌 Wenn du bereits offene Chatlogs mit uns hast, dann klicke innerhalb des Logs auf Neue Konversation.
🏡 Um uns über das Spiel auf einem macOS-Gerät zu kontaktieren, gehe bitte wie folgt vor:
- Öffne das Menü „Einstellungen“ im Spiel und klicke auf „Hilfe und Support“.
- Warte, bis am unteren rechten Bildschirmrand das Chat-Symbol 💬 erscheint und öffne es.
- Gib in deiner Nachricht so viele Informationen zum Problem wie möglich an, klicke auf „Senden“ 📩 und wähle die entsprechende Problemkategorie aus.
🏡 Um uns über das Spiel auf Facebook oder das Webportal zu kontaktieren, gehe bitte wie folgt vor:
- Öffne das Spiel in einem der empfohlenen Browser (Google Chrome oder Firefox).
- Klicke auf die Schaltfläche „Supportteam“ über dem Spielfenster.
- Fülle das Formular aus und klicke auf „Senden“ 📩
📌 Gib deine E-Mail-Adresse korrekt an! Du erhältst eine Antwort an diese Adresse und die Unterhaltung wird anschließend per E-Mail fortgeführt.
🏡 Um uns über das Spiel auf einem Windows-Gerät zu kontaktieren, gehe bitte wie folgt vor:
- Öffne das Spiel.
- Navigiere zu Einstellungen -> „Hilfe und Support“.
- Gib so viele Informationen zum Problem wie möglich an, und klicke auf „Senden“ 📩
📌 Gib deine E-Mail-Adresse korrekt an! Du erhältst eine Antwort an diese Adresse und die Unterhaltung wird anschließend per E-Mail fortgeführt.
🏡 Um uns über den Web-Chat zu kontaktieren, gehe bitte wie folgt vor:
- Öffne unsere Web-Support-Seite.
- Warte, bis in der unteren rechten Ecke des Bildschirms das Chat-Symbol 💬 erscheint und tippe/klicke dann darauf.
- Gib in deiner Nachricht so viele Informationen zum Problem wie möglich an und tippe/klicke auf ➡️
- Gib deinen Namen und deine E-Mail-Adresse an und wähle dann das entsprechende Problem aus.
📌 Das ist kein Live-Chat; es kann einige Zeit dauern, bis du eine Antwort von einem Supportmitarbeiter erhältst 🕑
❗ Wichtig:
- Um Fortschritte wiederherzustellen oder zu übertragen, musst du dich über die Einstellungen im Spiel an uns wenden. Nur so erhalten wir alle notwendigen Informationen, um den Fortschritt wiederherzustellen.
- Wähle für eine schnelle Antwort von unserem Team die am besten geeignete Kategorie aus. Wenn du zum Beispiel einen gekauften Gegenstand nicht erhalten hast, wähle „In-App-Käufe“. Beachte aber, dass Probleme mit dem Spielfortschritt in eine andere Kategorie gehören 😉
- Bitte beachte, dass wir keinen Telefonsupport anbieten.
Wir tun unser Bestes, um dir zu helfen! 😊
