Wenn dein Spielfortschritt verloren gegangen ist, versuche Folgendes:
- Starte dein Gerät neu und installiere das Spiel erneut 📲
- Verbinde das Spiel mit deinem zuvor verwendeten Facebook-, Google- oder Apple-ID-Konto.
- Tippe/klicke auf Spiel laden.
- Gib CONFIRM ein und tippe/klicke auf OK.
Wenn dein Fortschritt nicht wiederhergestellt wird, wende dich bitte an den Kundendienst 👩💻 und sende uns die folgenden Informationen:
- Was ist passiert, bevor du den Fortschritt verloren hast (z. B. Spiel-Update, Gerätewechsel)?
- Deine Spieler-ID für das Konto, bei dem der Fortschritt verloren gegangen ist.
- Der Name deines Teams.
- Dein Name im Spiel, der Name deiner Katze im Spiel und dein Level.
- Der Raum, den du gerade restauriert hast (z. B. Küche, Garten, Bibliothek).
- Die letzten Aufgaben, die du in der Villa abgeschlossen hast (z. B. einen Tisch platzieren oder einen Teppich verlegen).
- Falls du das Spiel aus Google Play heruntergeladen hast: eine Kopie eines In-App-Kaufbelegs mit sichtbarer Kaufnummer (z. B. GPA.1234-1234-1234-12345).
❗Wichtig:
- Wir können dir nur helfen, wenn wir über ausreichende Informationen zu deinem Spiel verfügen.
- Stelle sicher, dass du eine stabile Internetverbindung hast und dass dein Gerät die Mindestsystemanforderungen erfüllt.
- Lies unbedingt unseren Artikel über das Speichern deines Fortschritts.
- Der Zugriff auf Programme und Dienste von Facebook kann in bestimmten Ländern oder Regionen eingeschränkt sein. In solchen Fällen halten wir uns an die lokalen Gesetze und Vorschriften.