على الأرجح سبب هذه المشكلة هو بطاقة الفيديو أو برنامج تشغيل الرسومات. في هذه الحالة، يُرجى إرسال المواصفات الموجزة لجهاز الكمبيوتر الخاص بك إلينا.

إن أفضل طريقة للحصول على هذه المعلومات هو فتح قائمة البدء واختيار "تشغيل..." أو الضغط في نفس الوقت على زر Windows + R على لوحة المفاتيح الخاصة بك. ستظهر نافذة صغيرة تسمى "تشغيل" في الزاوية السفلى اليسرى من الشاشة؛ واكتب: "dxdiag" واضغط على ENTER أو انقر فوق زر "موافق". إذا لزم الأمر، فاسمح بالحصول على معلومات عن جهاز الكمبيوتر الخاص بك. وبعد ذلك ستتلقى تقريرًا شاملاً. انقر فوق زر "حفظ جميع المعلومات... في الجزء السفلي من النافذة واحفظه في صيغة ملف ‎..txt

يُرجى تقديم طلب إلى فريق الدعم وإرفاق تقرير DxDiag المحفوظ.

لن يتم استخدام المعلومات المستلمة إلا لأغراض التشخيص وستحذف مباشرة بعد الفحص.