عادةً ما يتم التعرف على الإصدارات الكاملة للعبة تلقائيًا مباشرةً بعد الشراء ولكن مع الأسف، أحيانًا تحدث أخطاء ولا يتمكن النظام من التعرف على عمليات شراء معينة.

أولاً، جرب إيقاف تشغيل جهازك بالكامل (اعلم أنه يختلف عن ضبط الجهاز على وضع السكون) وإعادة تشغيله. إذا لم يساعد هذا، تُرجى محاولة حذف اللعبة ثم تنزيل نفس الإصدار منها وتثبيته من Google Play Market / Amazon مجددًا باستخدام نفس الحساب.

إذا استمرت المشكلة بعد ذلك، تُرجى تجربة الضغط على زر "شراء" في اللعبة وإكمال العملية كما لو كنت تشتري اللعبة مجددًا. يسمح Google Play وAmazon بإعادة تثبيت التطبيقات التي تم شراؤها مجانًا، لذا في هذه الحالة من المفترض ألا تتحمل أي رسوم.

إذا استمرت المشكلة، يُرجى تقديم طلب إلى فريق الدعم وسنرد عليك فورًا.