توجد عدة أسباب محتملة:
1. لم يسجل اللاعب الذي ساعدته الدخول إلى اللعبة بعد.
2. صندوق البريد في المدينة ممتلئ. قد لا يكون هناك أيضًا مساحة لمزيد من البرسيم في بيت الحظ. يُرجى العلم أنه عندما تساعد أصدقاءك في مدنهم، ستحصل على البرسيم رباعي الأوراق عن طريق البريد ولا يتسع صندوق البريد إلا لعدد 100 رسالة. ولكن عندما تساعد أعضاء المجموعة التعاونية الرفقاء في دردشة المجموعة التعاونية، يذهب البرسيم مباشرةً إلى بيت الحظ. لا يتسع بيت الحظ إلا لعدد 50 من البرسيم — إذا تجاوزت هذا العدد، فسيضيع البرسيم الجديد هباءً.
3. توجد مشكلة في اتصالك بالإنترنت. احرص على أن يكون اتصالك بالإنترنت أنت وصديقك مستقرًا. يُرجى العلم أن شبكات الإنترنت اللاسلكي (Wi-Fi) عادةً ما تكون أكثر استقرارًا من شبكات الهاتف المحمول.