توصيات عامة

1. تحقّق من اتصالك بالإنترنت. تتطلّب عمليات الشراء اتصالًا مستقرًا. من الأفضل استخدام شبكة Wi-Fi أو على الأقل اتصال 3G/4G/5G موثوقًا.

2. جرّب مرة أخرى لاحقًا. قد تكون متجر التطبيقات مزدحمًا أحيانًا ولا يمكنه معالجة الطلبات. انتظر بضع دقائق ثم أعد المحاولة.

3. أعد تشغيل جهازك. غالبًا ما يساعد ذلك إذا كانت المشكلة من تطبيق المتجر نفسه.

4. راجع بيانات الدفع الخاصة بك. قد تكون هناك مشكلة في بطاقتك أو وسيلة دفع أخرى. حاول حذف المعلومات وإدخالها من جديد.

5. تأكّد من أن وسيلة الدفع مدعومة. يمكنك الاطلاع على الخيارات المتاحة في صفحات الدعم لـ Apple وGoogle وSamsung وHuawei وWindows.

إذا استمر التعذّر، نوصيك بالتواصل مع دعم متجر التطبيقات الذي تستخدمه.

إذا احتجت إلى التبديل إلى حساب Google آخر

قد تفشل عملية الشراء لأن جهازك مسجّل بحساب Google غير صحيح. في هذه الحالة:

1. أضف الحساب الصحيح (الإعدادات ← Google ← الحساب ← إضافة حساب جديد).

2. احذف اللعبة من جهازك.

3. افتح Google Play عبر متصفح وابحث عن اللعبة.

4. تأكّد من تسجيل الدخول بالحساب الصحيح (يمكن التحقق من ذلك في قسم «الحساب» في Google Play).

5. أعد تثبيت اللعبة وجرّب الشراء مرة أخرى.

⚠️ ملاحظة

تتم معالجة جميع عمليات الشراء مباشرةً من خلال متجر التطبيقات. إذا لم تُجدِ النصائح أعلاه، يرجى التواصل مع دعم المتجر (Google Play أو App Store وغيرها).