📌 يرجى ملاحظة: عمليات الاسترداد وإلغاء عمليات الشراء تتم حصريًا من خلال متجر التطبيقات (App Store، Google Play، إلخ). لا يمكن لفريق الدعم لدينا إلغاء المعاملات مباشرة أو إصدار المبالغ المستردة.
كيفية إلغاء عملية شراء وطلب استرداد
جميع عمليات الشراء داخل اللعبة تتم معالجتها بواسطة متجر التطبيقات الذي تم تنزيل اللعبة منه. لطلب استرداد، يرجى التواصل مع دعم متجر التطبيقات الخاص بك:
- App Store
- Google Play
- Amazon Appstore
- Microsoft Store
- Samsung Galaxy Store
- HUAWEI AppGallery
لتسريع العملية، جهّز تفاصيل الشراء: رقم الطلب، التاريخ، الوقت، والإيصال.
ماذا تفعل إذا لم تقم بالشراء
ألعابنا لا تفرض أي رسوم دون إذنك. تتم معالجة جميع المدفوعات فقط عبر متجر التطبيقات.
إذا كنت متأكدًا من أن عملية الشراء مرتبطة بلعبتنا ولكنك لم تقم بها، يمكنك التواصل مع دعم متجر التطبيقات لطلب استرداد.
جميع عمليات الاسترداد تتم فقط عبر App Store وGoogle Play والمتاجر الأخرى.
تم تحصيل مبلغ أكبر من المتوقع؟
أحيانًا يتم دمج عمليات شراء متعددة في معاملة واحدة في الإيصال، وقد تظهر الرسوم أيضًا في كشف حسابك البنكي بعد بضعة أيام.
ما يجب فعله:
-
تحقق من سجل المشتريات في متجر التطبيقات (على سبيل المثال App Store أو Google Play) — انتبه جيدًا لتاريخ ووقت كل معاملة.
-
قارن المعلومات مع الإيصالات المرسلة إلى البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك.
📌 ألعابنا لا تفرض أبدًا رسومًا تتجاوز السعر المعلن. ليس لدينا إمكانية الوصول إلى معلوماتك المالية — تتم جميع المعاملات مباشرة عبر متجر التطبيقات.
إذا كنت بعد التحقق لا تزال متأكدًا من وجود رسوم غير صحيحة، يرجى التواصل مع دعم المتجر المعني (مثل App Store) لتوضيح الموقف وطلب استرداد.