إذا لم تتمكن من استعادة مدينتك بنفسك، يُرجى الاتصال بفريق الدعم. سنساعدك في استعادة تقدمك.

كيفية الاتصال بالدعم
على iOS أو Android:
– افتح اللعبة وانتقل إلى الإعدادات > المساعدة والدعم
– اختر أي مقالة
– في الأسفل، اضغط "لا" على سؤال "هل كانت هذه المقالة مفيدة؟"
– اضغط "اتصل بنا"، وصف مشكلتك، اضغط "إرسال"، واختر الفئة

على macOS:
– افتح اللعبة وانتقل إلى الإعدادات > المساعدة والدعم
– اختر أي مقالة
– اضغط على أيقونة الظرف في الزاوية اليمنى السفلى
– املأ البيانات، اضغط "إرسال"، واختر الفئة

على Windows:
– افتح اللعبة وانتقل إلى الإعدادات > المساعدة والدعم
– وصف مشكلتك، اضغط "إرسال"، واختر الفئة

المعلومات المطلوبة
– الاسم الدقيق لمدينتك (بما في ذلك الحروف الكبيرة وعلامات الترقيم)
– مستوى مدينتك
– علامة التعاون الخاصة بك (Co-op tag) مثل #ABC123
– رمز الدعوة من صديق إن وجد
– وصفٌ موجز لما حدث قبل اختفاء مدينتك (مثال: إعادة تثبيت اللعبة، تغيير الجهاز)

مهم
– اختر الفئة المناسبة للحصول على رد أسرع
– لا يتوفر دعم عبر الهاتف
– قد تُقيّد ميزات Facebook في بعض المناطق حسب القوانين المحلية